Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2024

Algemeen

Bij Sectionartexclus streven we naar volledige klanttevredenheid met onze cadeauverpakkingsservices. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u gebruik kunt maken van ons retourrecht en hoe wij omgaan met klachten over onze dienstverlening.

Diensten en Maatwerk

Omdat onze cadeauverpakkingsservices op maat worden gemaakt en specifiek voor uw bestelling worden uitgevoerd, is het over het algemeen niet mogelijk om verpakte cadeaus te retourneren. Elke verpakking wordt met zorg en volgens uw specificaties gemaakt door sectionartexclus.

Herroepingsrecht

Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van materialen of producten uw aankoop te herroepen, mits deze ongebruikt en in originele staat zijn. Dit herroepingsrecht geldt niet voor:

• Op maat gemaakte verpakkingen die specifiek voor u zijn gemaakt
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
• Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd

Kwaliteitsgarantie

Sectionartexclus garandeert de kwaliteit van onze dienstverlening. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van de verpakking, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zullen uw klacht serieus nemen en naar een passende oplossing zoeken, zoals:

• Kosteloos opnieuw verpakken van uw cadeau
• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling
• Een andere vorm van compensatie

Beschadigde Verpakking

Als uw verpakte cadeau beschadigd is geraakt tijdens transport of levering, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Maak foto's van de schade en bewaar alle verpakkingsmaterialen. Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals het opnieuw verpakken van uw cadeau zonder extra kosten.

Retourprocedure

Om een retour aan te vragen of een klacht in te dienen, volgt u deze stappen:

• Neem binnen de gestelde termijn contact op met sectionartexclus via telefoon of e-mail
• Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem
• Voeg indien mogelijk foto's toe ter ondersteuning van uw klacht
• Wacht op onze bevestiging en instructies voor verdere stappen

Terugbetaling

Als uw retour wordt goedgekeurd, zullen wij de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Ongebruikte Materialen

Als u verpakkingsmaterialen heeft gekocht die nog ongebruikt en in originele staat zijn, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. De materialen moeten onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van sectionartexclus.

Uitzonderingen

Dit retourbeleid is niet van toepassing op:

• Workshops en trainingen die al hebben plaatsgevonden
• Digitale producten zoals online tutorials of gidsen
• Cadeaubonnen en vouchers
• Producten die in overleg met de klant zijn aangepast of gepersonaliseerd

Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over onze dienstverlening, neem dan contact met ons op. Wij behandelen alle klachten serieus en streven ernaar om binnen 14 dagen te reageren. Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.

Annulering Voor Uitvoering

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren tot 24 uur voor de overeengekomen ophaaltijd. Bij latere annulering kunnen kosten in rekening worden gebracht voor reeds bestede materialen en voorbereidingstijd. Voor grote of complexe bestellingen kunnen andere annuleringsvoorwaarden gelden, die vooraf met u worden besproken.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te vragen, neem contact op met sectionartexclus:

Kloveniersburgwal 44
1012 CW Amsterdam
Netherlands
Telefoon: +31 20 440 3500
Email: reachus@sectionartexclus.world

Geschillencommissie

Als wij er samen niet uitkomen, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een erkende geschillencommissie. Sectionartexclus zal zich houden aan de uitspraak van de geschillencommissie.